

29.06.2018 "Как нелепы телефонные звонки, телеграммы, возвращения на скоростных самолетах, люди разучились жить ощущением присутствия." - 29 Июня родился Антуан де Сент-Экзюпери
25.06.2018 "Люди, которые голосуют за неудачников, воров, предателей и мошенников, не являются их жертвами. Они соучастники." - 25 Июня родился Джордж Оруэлл
25.06.2018 "Когда тебе придётся туго, Найдёшь и сто рублей и друга. Себя найти куда трудней, Чем друга или сто рублей." - 25 Июня родился Арсений Тарковский
23.06.2018 "Но не пытайся для себя хранить Тебе дарованное небесами: Осуждены — и это знаем сами — Мы расточать, а не копить." - 23 июня родилась Анна Ахматова
Roger WRAPSON: Customer Care Excellence
|
Доставка:
Оплата:
Сроки:
|
Серия: Несерийные
Roger WRAPSON
Customer loyalty is essential to the long term financial success of your business, but with more choice then ever before, customers today have high expectations of the products and services they use. To continue to meet - and even to exceed - these high expectations, you need a top notch customer services system in place, and Customer Care Excellence will enable you to achieve just that. In clear, practical language, this book takes you through how you can develop and sustain a customer-service focus within your company. Emphasizing both strategic and practical aspects of customer care, Customer Care Excellence explains how gaining customer commitment and motivating employees to deliver an excellent service at all your company's touch points can ensure successful results and satisfied customers. This fully revised and updated edition includes new material examining the impact of social networking on customer behaviour and the emotional connection customers have with the brand, explaining how you can create a memorable customer experience. Author Sarah Cook takes you through the practical steps necessary to create a culture of customer focus and, crucially, shows how employee engagement leads to customer engagement. About The Author Sarah Cook is a management development consultant who specialises in customer care. She is currently Managing Director of the Stairway Consultancy. Sarah previously worked as a marketing manager for Unilever and as Head of Customer Care for a retail management consultancy.
Интернет-магазин книг Букраина - книги, настенные карты, подарки ...
"Do not disturb". Записки отельера
Серия: Несерийные
Издательство:ЭКСМО
твердый
"Высокие технологии" частноправового регулирования наноиндустриализации
Серия: Несерийные
Издательство:Юрлитинформ
твердый
"Крутые" всегда остаются "крутыми": брендинг для поколения Y (пер. с англ. )
Серия: Несерийные
Издательство:Питер
твердый
"Славная революция" 1688-1689 годов в Англии и Билль о правах. Учебное пособие
Серия: Несерийные
Издательство:Зерцало
мягкий