Загрузка...
Купить книгу Трансформатор
044 221 1817
067 509 6393
Карта сайта  10.00 - 18.00 Расписание: Воскресенье - выходной день
Главная > Customer Care Excellence

Roger WRAPSON: Customer Care Excellence

Customer Care Excellence

0 отзывов

0
0
0
0
0
Оставить отзыв
Код товара 595379
Издательство:  Kogan Page
ISBN: 978-0-7494-5705-1
 Формат: 
 Язык: 
845 грн.

нет в наличии


Сообщить о поступлении
Обязательно укажите ваше имя
Обязательно укажите ваш e-mail
Укажите правильный e-mail
Обязательно укажите контактный телефон
В номере телефона допускаются только цифры, скобки, пробелы, знак плюса и тире
Спасибо
Как только товар появиться мы вам сообщим!
Ошибка!



ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru
Доставка:
  • Курьером по Киеву: 35 грн.
  • Новая почта, Интайм: по тарифам службы
  • Укрпочта: от 20 грн.
Подробнее
Оплата:
  • Расчет с курьером
  • Наложенный платёж при получении
  • Банковский перевод
  • Безналичный расчет
Подробнее
Сроки:
  • Комплектация заказа: 1 - 3 дня
  • Доставляем: с Пн по Пт
Подробнее

Серия: Несерийные

Roger WRAPSON

Customer loyalty is essential to the long term financial success of your business, but with more choice then ever before, customers today have high expectations of the products and services they use. To continue to meet - and even to exceed - these high expectations, you need a top notch customer services system in place, and Customer Care Excellence will enable you to achieve just that. In clear, practical language, this book takes you through how you can develop and sustain a customer-service focus within your company. Emphasizing both strategic and practical aspects of customer care, Customer Care Excellence explains how gaining customer commitment and motivating employees to deliver an excellent service at all your company's touch points can ensure successful results and satisfied customers. This fully revised and updated edition includes new material examining the impact of social networking on customer behaviour and the emotional connection customers have with the brand, explaining how you can create a memorable customer experience. Author Sarah Cook takes you through the practical steps necessary to create a culture of customer focus and, crucially, shows how employee engagement leads to customer engagement. About The Author Sarah Cook is a management development consultant who specialises in customer care. She is currently Managing Director of the Stairway Consultancy. Sarah previously worked as a marketing manager for Unilever and as Head of Customer Care for a retail management consultancy.

ОтзывыДругие книги серииДругие книги автораПохожие книги

Интернет-магазин книг Букраина - книги, настенные карты, подарки ...


Сообщить о поступлении
Обязательно укажите ваше имя
Обязательно укажите ваш e-mail
Укажите правильный e-mail
Обязательно укажите контактный телефон
В номере телефона допускаются только цифры, скобки, пробелы, знак плюса и тире
Спасибо
Как только товар появиться мы вам сообщим!
Ошибка!